Targa

Meu Targa foi para manutenção e ele foi retido. O que faço?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 17:10:22 +0000

Se seu veículo foi levado para manutenção e ficou retido na oficina ou na base da Targa, é importante acompanhar a situação com nossa equipe.

O que devo fazer?

1⃣ Entre em contato com o suporte

Envie um e-mail para: suporte@aluguetarga.com
Inclua:
- Seu nome completo
- CPF
- Data em que o veículo foi recolhido
- Oficina onde está retido (se souber)

2⃣ Acompanhe o status

Nossa equipe vai informar:
- O motivo da retenção (por exemplo, necessidade de reparo, peça pendente ou avaliação técnica)
- O prazo estimado para liberação do veículo

3⃣ Solicite substituição, se necessário

Se a manutenção for demorada e o problema não for decorrente de uso inadequado, podemos disponibilizar outro veículo conforme a disponibilidade da frota.

Importante

Se a retenção for causada por uso inadequado ou descumprimento contratual, os custos podem ser cobrados e a substituição poderá ser recusada.
O contrato permanece ativo enquanto o veículo estiver retido ou até a substituição.

Meu carro foi guinchado por necessidade de manutenção corretiva e ficou retido. Quando posso retirar outro veículo?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 16:54:21 +0000

Se o seu carro precisou ser recolhido por manutenção corretiva e ficou retido, não se preocupe. A Targa vai avaliar seu caso e disponibilizar outro veículo assim que possível.

Como funciona o processo

1⃣ Avaliação da situação

Nossa equipe vai analisar:
- O motivo da remoção (ex.: defeito mecânico, pane elétrica, problema estrutural)
- O histórico de uso do veículo

2⃣ Validação e autorização

A liberação de outro veículo depende:
- Da confirmação de que a manutenção corretiva não foi causada por uso inadequado
- Da disponibilidade de um carro similar na frota

3⃣ Disponibilização do novo veículo

Assim que liberado, nossa equipe vai:
- Informar o local para retirada
- Orientar sobre assinatura de termo de recebimento
- Atualizar seu contrato com os dados do novo veículo

Importante

Se o problema foi causado por uso inadequado (descumprimento contratual), a liberação de outro veículo pode ser recusada ou condicionada a pagamento de taxas.
O prazo pode variar conforme a disponibilidade de veículos similares e a complexidade da manutenção corretiva.

Sofri um sinistro (colisão, acidente, roubo ou furto). Como aviso a Targa?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 16:17:33 +0000

Se você sofreu qualquer sinistro com o veículo (acidente, colisão, roubo ou furto), é essencial comunicar imediatamente a Targa para garantir sua segurança e iniciar o processo de registro e cobertura.

O que devo fazer?

1⃣ Pare o veículo em local seguro (se aplicável)

Verifique se há vítimas e acione o socorro, se necessário.

2⃣ Entre em contato com urgência pelo WhatsApp de suporte

Entre em contato conosco, através do número: 55 48 98848-5761
Informe:
- Seu nome completo
- CPF
- Local e horário do ocorrido
- Tipo de ocorrência (colisão, roubo, furto etc.)

3⃣ Registre um Boletim de Ocorrência

O B.O. deve ser feito em até 24 horas após o evento.
Envie uma cópia ou foto do documento pelo WhatsApp ou e-mail: suporte@aluguetarga.com

4⃣ Envie fotos do veículo e do local

Registre imagens que ajudem na comprovação e avaliação dos danos.

5⃣ Aguarde orientações
Nossa equipe vai instruir você sobre:

Acionamento do seguro
Procedimento de vistoria
Eventual substituição ou recolhimento do veículo

Importante

O não envio do B.O. e das fotos no prazo pode resultar na perda da cobertura do seguro e cobrança integral dos prejuízos.
Nunca faça reparos por conta própria sem autorização prévia da Targa.

Como faço para recorrer a uma multa?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 15:51:46 +0000

Se você recebeu uma notificação de multa durante o período de locação, pode contestar a infração diretamente junto ao Detran responsável. Veja como funciona:

Passo a passo para recorrer

1⃣ Aguarde a notificação oficial

Assim que a multa é identificada, a Targa repassa a infração para o condutor cadastrado.
A notificação será enviada por e-mail ou WhatsApp.

2⃣ Obtenha o auto de infração

Você receberá os dados necessários da multa (número do Auto de Infração, órgão emissor e data).

3⃣ Entre com o recurso diretamente no Detran

A Targa não realiza nem intermedia o recurso, pois a contestação é responsabilidade exclusiva do condutor.
O recurso deve ser protocolado dentro do prazo previsto na notificação.
Siga as orientações do órgão autuador sobre documentos e procedimentos.
- Detran SC

4⃣ Acompanhe o processo

O andamento e a decisão do recurso são realizados pelo Detran.
Caso o recurso seja deferido, você deve solicitar diretamente ao órgão responsável o cancelamento ou reembolso da cobrança.

Importante
A Targa não se responsabiliza pela análise, deferimento ou andamento do recurso.
Caso o recurso seja aceito e a multa cancelada, o valor pago pode ser restituído pelo órgão de trânsito, não pela Targa.

O que é feito na revisão obrigatória?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 15:43:25 +0000

A revisão obrigatória é uma etapa essencial para manter a segurança, o bom funcionamento e a cobertura do seu contrato. Durante a revisão, são feitas verificações e manutenções preventivas programadas.

Veja o que é realizado:

Principais itens verificados e ajustados

Verificação geral da mecânica e elétrica
- Freios, suspensão e direção
- Nível e qualidade dos fluidos (óleo do motor, freio, arrefecimento)
- Bateria e sistema elétrico

Conferência dos pneus
- Calibragem
- Desgaste e condição geral
- Verificação do estepe

Verificação da iluminação e itens de segurança
- Faróis, lanternas e luzes de freio
- Triângulo, chave de roda e macaco
- Sinalização obrigatória

Verificação do sistema de telemetria
- Funcionamento do rastreador
- Monitoramento da quilometragem e integridade do dispositivo

Atualização do checklist
- Conferência da quilometragem contratual
- Registro de eventual avaria

Importante

O comparecimento é obrigatório, conforme seu contrato.
O não comparecimento pode resultar em:
- Multa diária por atraso
- Bloqueio remoto do veículo
- Suspensão da cobertura do seguro
A revisão só pode ser realizada em oficinas credenciadas pela Targa.

Quando agendar minha revisão obrigatória?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 15:26:55 +0000

A revisão obrigatória deve ser agendada sempre que atingir o prazo ou a quilometragem previstos no seu contrato. Veja como saber a hora certa:

Quando devo agendar?

Você deve agendar sua revisão obrigatória:

Ao atingir a quilometragem contratual
- Por exemplo: A cada 10.000 km rodados (ou outro limite previsto no seu contrato)

Ao chegar ao prazo máximo sem revisão
- Mesmo que não tenha rodado toda a quilometragem, é necessário revisar dentro do prazo, normalmente:
- A cada 6 meses de uso contínuo

Como saber se está na hora?

Você pode acompanhar:
As mensagens de aviso da Targa (por e-mail ou WhatsApp)
O seu contrato de locação
A quilometragem exibida no painel do veículo

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte.

Como agendar?

Para agendar, envie um e-mail para: suporte@aluguetarga.com
Informe:
- Nome completo
- CPF
- Datas de preferência

Importante

Não realizar a revisão dentro do prazo pode gerar:
- Multa diária por atraso
- Bloqueio remoto do veículo
- Suspensão da cobertura do seguro
Toda manutenção deve ser feita em oficinas credenciadas pela Targa.

Passei por uma revisão mas o carro ainda precisa de reparos. O que faço?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 15:19:27 +0000

Se seu veículo passou por uma manutenção ou revisão, mas continua apresentando problemas, é muito importante comunicar imediatamente nossa equipe. Veja como proceder:

Passo a passo para solicitar nova avaliação

1⃣ Pare de utilizar o veículo, se o problema afetar a segurança

Caso note falhas graves (ex.: freio, direção, pane elétrica), interrompa o uso imediatamente.

2⃣ Entre em contato com o suporte

Envie uma mensagem para: suporte@aluguetarga.com
Informe:
- Nome completo
- CPF
- Descrição detalhada do problema
- Data e local onde a revisão anterior foi realizada

3⃣ Aguarde retorno da equipe

Nossa equipe fará uma nova avaliação técnica e orientará os próximos passos.
Dependendo do caso, pode ser necessário levar o veículo novamente a uma oficina credenciada.

4⃣ Se necessário, solicite um veículo-reserva

Caso o reparo demore mais que o previsto, você poderá solicitar a disponibilização de um veículo-reserva, conforme contrato.

Importante

A realização de reparos fora da rede credenciada sem autorização prévia da Targa não é permitida e pode resultar na perda da cobertura securitária.
Sempre registre fotos ou vídeos que comprovem o problema antes de encaminhar o veículo.

Estou sendo cobrado por uma avaria e não concordo. O que fazer?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 14:59:49 +0000

Se você recebeu uma cobrança por avaria e não concorda, pode solicitar a revisão do processo e apresentar documentos que comprovem sua contestação. Veja como funciona:

Passo a passo para contestar a cobrança

1⃣ Separe as evidências

Fotos e vídeos do veículo no momento da devolução ou logo antes da entrega.
Laudo de vistoria que você recebeu na retirada.

2⃣ Envie um e-mail formal de contestação

Envie sua solicitação para: suporte@aluguetarga.com
Inclua:
- Nome completo
- CPF
- Descrição da contestação (explique o motivo pelo qual não concorda)
- Evidências anexadas (fotos, vídeos, recibos)

3⃣ Aguarde o retorno da equipe

Sua solicitação será analisada pelo setor técnico da Targa.
O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

Importante

Enquanto a contestação estiver em análise, o valor da cobrança fica registrado, mas não gera protesto ou negativação.
Se a contestação for aprovada, o valor será estornado ou retirado da sua fatura.
Se for mantido, você receberá um parecer detalhado com a justificativa.

Por que não estou conseguindo realizar uma negociação?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 14:35:10 +0000

Se você tentou negociar uma cobrança e não conseguiu, pode ser por alguns motivos relacionados ao status da sua fatura ou ao prazo de regularização. Veja os principais cenários:

Possíveis motivos

A fatura ainda não venceu
- Negociações de parcelamento ou prorrogação só podem ser feitas após o vencimento da cobrança.

O prazo de negociação expirou
- Alguns acordos têm prazo máximo para solicitação (por exemplo, até 5 dias após o vencimento).
- Após esse prazo, a cobrança pode seguir para protesto ou outras medidas previstas em contrato.

O contrato já foi rescindido
- Se o contrato foi encerrado por inadimplência, as condições de negociação podem ser diferentes e precisam ser avaliadas caso a caso.

O que fazer?

Se você não tiver certeza do motivo, entre em contato com nossa equipe para analisar seu caso: suporte@aluguetarga.com

Informe:

Seu nome completo
CPF
A cobrança que você deseja negociar

Importante

Enquanto a negociação não é formalizada, os juros e multas continuam sendo aplicados.
O veículo pode permanecer bloqueado até a confirmação do pagamento ou da negociação aprovada.

Como realizo uma negociação?

ajuda — Mon, 07 Jul 2025 13:33:43 +0000

Se você está com parcelas em atraso ou precisa regularizar sua situação, é possível solicitar uma negociação diretamente com nossa equipe. Veja abaixo como funciona:

Passo a passo para solicitar uma negociação

1️⃣ Verifique se sua fatura já está vencida

A negociação só pode ser solicitada após o vencimento.

2️⃣ Entre em contato pelo e-mail oficial

Envie um e-mail para: suporte@aluguetarga.com
- Inclua as seguintes informações:
  - Nome completo
  - CPF
  - Descreva brevemente a sua solicitação

3️⃣ Aguarde o retorno

Nossa equipe vai analisar seu pedido e responder em até 3 dias úteis com a proposta de negociação e as opções disponíveis.
Dependendo do caso, podem ser solicitados documentos complementares.